Las percepciones negativas se agravan cuando el trato transmite indiferencia o molestia, escribe Rosa Delia Meléndez ...

La clave para retener clientes, abonar a la recompra y preservar la buena reputación de los productos y de las empresas que los ofrecen al mercado, es un buen servicio al cliente La relación entre ...

Las opiniones expresadas en este artículo son únicamente del autor y no reflejan las opiniones y creencias de El Nuevo Día o sus afiliados. La decadencia del servicio parece ser la manifestación de ...

En septiembre de 2020, en plena pandemia, Mercadona implementó Carol, un asistente virtual a través de WhatsApp diseñado para ...

En muchas reuniones con clientes surge la misma frase cuando hablamos del origen de sus prospectos: “Rara vez me dicen que vieron el anuncio en el periódico o en una revista; los clientes llegan por ...

Sin cliente no hay facturación ni negocio. Parece obvio ¿verdad? Pues a pesar de que el cliente es el centro de la actividad de los despachos, a veces o a menudo es considerado como una “molestia”.

La tendencia que domina a la tecnología enfocada en el comercio es cómo mejorar la experiencia de un cliente que es cada vez más exigente, que está más informado y que no duda en cambiar de empresa si ...

Como director regional de Customer Success para América Latina en Red Hat, Alberto Ramundo se encarga, principalmente, de desarrollar el valor de la oferta del fabricante de código abierto a sus ...

Más que una herramienta técnica o un término de consultoría, se trata de algo muy simple de explicar y complejo de gestionar: el recorrido que realiza una persona desde que descubre una marca hasta ...

“No me quejaré; simplemente, no regresaré” Desconocido. Una de los recursos más importantes y útiles para la puesta en marcha de un proceso de calidad en la atención al cliente lo constituye la ...